CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita regolano le modalità di acquisto, consegna e pagamento dei Prodotti (come di seguito definiti) ordinati dagli Utenti (come di seguito definiti) sul sito www.pennyacasa.it (di seguito il “Sito”), di proprietà di Penny Market S.r.l. (di seguito definita la “Società Venditrice”) con sede legale e amministrativa in Cernusco sul Naviglio (MI), Strada Padana Superiore, 11/ civico 2/b, iscritta presso la C.C.I.A.A. di Milano Monza Brianza Lodi al n. 1569749 R.E.A., C.F. e n. di iscrizione nel Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 01737790186, nel rispetto della disciplina contenuta all’interno Sezione II, Capo I, Titolo III, Parte III del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche ed integrazioni, nonché dal Decreto Legislativo n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

SI INVITANO GLI UTENTI A LGGERE ATTENTAMENTE LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PRIMA DI UTILIZZARE IL SERVIZIO

1. Definizioni.

1.1. Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita e in aggiunta alle altre definizioni ivi contemplate, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito riportato.

“CGV”: sono le presenti condizioni e termini di vendita applicabili al rapporto contrattuale intercorrente tra la Società Veditrice e l’Utente.

“Consegna”: è la consegna dei Prodotti, che sarà effettuata, tramite consegna al domicilio indicato dall’Utente nella Prenotazione.

“Punti Vendita”: sono i punti vendita fisici presenti sul territorio italiano contrassegnati dal marchio “Penny Market”, “Penny Express” e “Penny.” che hanno attivato il Servizio e presso i quali gli Utenti possono effettuare una Prenotazione.

“Ordine”: è la richiesta dell’Utente effettuata tramite la compilazione e l’invio dell’apposito modulo presente sul Sito, che comprende la selezione dei Prodotti e la scelta della relativa modalità di consegna.

“Intermediario”: è l’operatore specializzato a cui è demandata la gestione diretta dei pagamenti con carta di credito attraverso il Sito.

“Prodotti”: sono tutti i prodotti e/o le merci prenotabili tramite il Sito, facenti parte dell’assortimento del Punto Vendita.

“Promozioni”: sono le comunicazioni effettuate tramite il Sito di applicazione di uno sconto sul normale prezzo di vendita relativamente ad alcuni Prodotti e per periodi di tempo limitato.

“Servizio”: è il servizio di vendita dei Prodotti tramite il Sito.

“Prodotti a Peso Variabile”: sono i Prodotti il cui peso, per le caratteristiche del Prodotto stesso, viene determinato solo al momento del confezionamento, sicché le relative confezioni possono avere peso diverso tra loro, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la carne, il pesce, la frutta, la verdura, i prodotti di gastronomia in genere.

“Prodotti Deperibili”: sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il latte, i latticini (burro, yogurt, formaggi freschi, stagionati, etc. i salumi, la gastronomia, i gelati, i surgelati, la frutta e verdura (ad eccezione delle verdure conservate, frutta sciroppata e conservata), la carne e il pesce.

“Utente/i”: è colui che effettua un Ordine tramite il Sito.

2. Ambito di applicazione e disciplina applicabile.
1. 2.1. Le presenti CGV disciplinano la consultazione e la prenotazione dei Prodotti tramite il Sito della Società Veditrice la quale sarà:

il soggetto cui è inviato l’Ordine diretto alla conclusione del contratto di vendita e che assume le relative responsabilità precontrattuali di legge;
il soggetto che conclude il contratto di vendita ed assume, nei confronti del consumatore, tutti gli obblighi e i corrispettivi diritti.

2.2. Il Servizio è usufruibile esclusivamente da Utenti che rivestono lo status di “consumatori”, intendendosi per tale, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, “[…] la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”;
2.3. Di conseguenza, anche al fine di evitare fenomeni di accaparramento o incetta, l’accesso e l’acquisto tramite il Sito è vietato a grossisti e/o professionisti in genere il cui fine sia la rivendita dei Prodotti. L’acquisto è, inoltre, vietato alle persone giuridiche e alla pubblica amministrazione.
2.4. Qualora la Società Venditrice riscontri la violazione ai divieti esposti o riscontri ordini anomali in relazione alla quantità dei Prodotti da chiunque provenienti, sin da ora si riserva il diritto di agire nelle modalità opportune e necessarie per far cessare lo stato di irregolarità, ivi compresa la sospensione e cancellazione dell’accesso al Sito, nonché dell’Ordine oggetto di irregolarità.
2.5. Le presenti CGV si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti tramite il Sito. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento dalla Società. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e verranno applicate ai soli ordini conclusi successivamente alla pubblicazione delle predette modifiche
2.6. Il contratto concluso tra l’Utente e la Società Venditrice è definito “contratto a distanza” e troverà pertanto applicazione la disciplina prevista dagli artt. 45 e ss. del Codice del Consumo.
2.7. La nullità, anche sopravvenuta, di una o più clausole delle presenti CGV non pregiudica la validità delle rimanenti, né la validità degli altri rapporti instaurati tra Utente e Società Veditrice.

3. Informazioni sul Servizio.

3.1. Il Sito consente agli Utenti la ricerca e la selezione dei Prodotti disponibili nei Punti Vendita, nonché l’acquisto online degli stessi attraverso la visualizzazione delle immagini e dei prezzi dei Prodotti presenti nei Punti Vendita.
3.2. Mediante il Sito vengono offerti in vendita a tutti gli Utenti i medesimi Prodotti (“Offerta Online”), salve le differenziazioni di prezzo di cui all’art.7.3.
3.3. Gli Utenti potranno usufruire del servizio di consegna all'indirizzo indicato, fermo restando che la consegna potrà essere effettuata esclusivamente nelle zone specificate sul Sito, all'indirizzo e nella fascia oraria indicata dall'Utente. Il servizio di consegna è possibile a fronte di una spesa minima di Euro 30,00. Il servizio di consegna prevede un costo da sostenersi da parte dell'Utente come di seguito specificato:
- Euro 5,90 fino a 69,99 Euro di spesa
- Euro 2,90 per spese a partire da 70,00 Euro

Il costo del servizio di consegna viene addebitato all'Utente contestualmente all'Ordine PRONTO.

4. Modalità di acquisto, accesso e registrazione al Sito.

4.1. L’acquisto dei Prodotti tramite il Sito è possibile solo previa registrazione al Sito stesso.Ciascun Utente può usufruire di una sola registrazione al Sito.
4.2 Per poter validamente effettuare la registrazione al Sito l’Utente deve necessariamente aver raggiunto la maggiore età.
4.3. La registrazione al Sito è gratuita. La registrazione online avviene compilando l’apposito form richiedente i seguenti dati: a) nome, b) cognome, c) indirizzo e-mail, d) password e) numero carta fedeltà (facoltativo). Al termine dell’inserimento l’Utente dovrà altresì prendere visione dell’informativa privacy e, eventualmente, acconsentire al trattamento dei dati per finalità di marketing e profilazione, nonché cliccare sul tasto “Registrati”. La registrazione sarà completata cliccando sul link di conferma (DOI) inviato dall’amministratore del Sito all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione. Al momento della chiusura dell’Ordine l’Utente dovrà inserire gli ulteriori dati necessari per poter erogare il Servizio: f) data di nascita (per verifica maggiore età per l’acquisto di determinati Prodotti), g) l’indirizzo di consegna, h) numero di cellulare, i) numero carta fedeltà (facoltativo). I dati dovranno essere integrati nel caso di richiesta di fatturazione. In tal caso l’Utente dovrà rilasciare gli ulteriori dati: l) codice fiscale e/o p. iva, m) ragione sociale, n) codice univoco fatturazione.
4.4. La registrazione al Sito consente all’Utente di effettuare tramite una area riservata e personale (l’”Account”), tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli ordini, consultare il proprio storico ordini, accedere ai servizi di assistenza post prenotazione, gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento, nonché usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati.
4.5. Le credenziali di accesso generate nella registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'Utente di effettuare l’Ordine sul Sito. Le credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password) sono personali e incedibili. Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione; possono essere utilizzate solo dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a mantenerle segrete e ad adottare le misure necessarie per impedire l’accesso a terzi.
4.6. L’Utente garantisce la veridicità e completezza delle informazioni personali fornite durante la registrazione al Sito e si impegna a tenere indenne e manlevare la Società Venditrice da qualsiasi danno, onere o altro obbligo risarcitorio connesso in qualsivoglia modo alla violazione, da parte dell’Utente, delle regole sulla registrazione al Sito e sulla conservazione delle credenziali di cui sopra.

5. Ordine.
1. 5.1. L’Ordine è compilato dall’Utente accedendo all’area “Carrello”, seguendo le istruzioni fornite dal Sito e viene inoltrato al server della Società Venditrice solo al momento in cui viene confermato cliccando il tasto “Conferma ordine e procedi al pagamento” ed accettando espressamente le presenti CGV selezionando l’apposito flag (o casella) presente nella pagina della procedura di acquisto. La mancata accettazione delle CGV comporta l’impossibilità di effettuare acquisti tramite il Sito.
2. 5.2. L’Ordine – visualizzato nell’area “Carrello” contiene il riepilogo delle caratteristiche principali ed essenziali dei Prodotti, il prezzo totale che l’Utente dovrà pagare, il mezzo di pagamento, l’indicazione della facoltà di recesso e la dichiarazione di accettazione delle CGV.
3. 5.3. La corretta ricezione dell’Ordine è confermata dalla Società Venditrice tramite comunicazione e-mail e SMS all’Utente (“Conferma d’Ordine”). La Conferma d’Ordine riporta un numero identificativo dell’Ordine (“Numero d’Ordine”) nonché il riepilogo dei contenuti nella mail (Prodotti ordinati attraverso il Sito). La mail di Conferma d’Ordine contiene anche il link per accedere alle presenti CGV precedentemente approvate. Fermo quanto previsto ai successivi artt. 5.4 e 5.5, il contratto d’acquisto si perfeziona al momento del cambio stato dell’ordine da DA PREPARARE in PRONTO (“Ordine PRONTO”) tramite comunicazione e-mail e SMS all’Utente. Nella mail di Ordine PRONTO l’Utente riceve il riepilogo dei Prodotti acquistati e il relativo prezzo. L’invio della fattura avverrà in momento successivo. Tutti i documenti sono forniti in modo da poter essere stampati o salvati su supporto durevole. Una volta consegnati i Prodotti dalla Società Venditrice l’Utente riceverà comunicazione e-mail di avvenuta consegna (“Ordine CONSEGNATO”).
4. 5.4. Il contratto d’acquisto è sottoposto alla condizione risolutiva del pagamento del prezzo totale dovuto, pertanto, qualora l’autorizzazione al pagamento non sia confermata dall’Intermediario, detto contratto si intenderà risolto di diritto. La comunicazione del mancato buon fine della transazione e del conseguente annullamento dell’ordine sarà fornita all’Utente tramite il Sito.
5. 5.5. L’Utente ha la possibilità di annullare l’Ordine d’Acquisto contattando il servizio di assistenza clienti indicato sul Sito, entro e non oltre 4 ore dall’inizio della fascia oraria di consegna selezionata in fase di acquisto.

6. Caratteristiche e disponibilità dei prodotti.
1. 6.1. I Prodotti contenuti nell’Offerta Online del Sito sono della tipologia “alimentare” e “non alimentare” della quale fanno parte, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le categorie merceologici dei Prodotti a Peso Variabile e dei Prodotti Deperibili. L’assortimento dei prodotti costituenti l’Offerta Online può non coincidere con l’assortimento fisico del Punto Vendita oltre ad avere un periodo di validità definito che risulta dal Sito (“Validità Offerta”), il quale influenza la disponibilità del prodotto.
2. 6.2. I Prodotti a Peso Variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino al 20 % in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali Prodotti, il peso e l'importo determinato tramite il Sito potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento dell’emissione dello scontrino (“Ordine PRONTO”).
3. 6.3. Ai sensi della legge n. 123, del 3 agosto 2017, con decorrenza dal 1 gennaio 2018 l’uso dei sacchetti biodegradabili per i prodotti a Peso Variabile è divenuto obbligatorio e a carico dei consumatori. Come sopra, l’importo effettivo vien addebitato solo al momento dell’emissione dello scontrino (“Ordine PRONTO”) in base al numero di sacchetti effettivamente utilizzati. La Società Venditrice può decidere di farsi direttamente carico del costo dei sacchetti biodegradabili non addebitandoli all’Utente. In tal caso è indicata sullo scontrino la relativa voce di sconto.
4. 6.4. I Prodotti Deperibili sono quei prodotti che per loro natura sono rapidamente deperibili e devono, pertanto, essere consumati entro pochi giorni rispetto alla data di acquisto. Il prezzo di tali prodotti è soggetto a variazione anche giornaliera.
5. 6.5. L’indicazione dei paesi di origine e, per le carni, dei paesi di allevamento e macellazione, sarà riportata sul prodotto e potrebbe variare rispetto a quella indicata nel Sito al momento dell’ordine.
6. 6.6. Tutti i Prodotti dell’Offerta Online sono singolarmente associati a una scheda descrittiva (“Scheda Informativa”) che ne espone le caratteristiche essenziali e sono accompagnati da immagini che li riproducono il più fedelmente possibile. Le immagini, tuttavia, per quanto fedeli potrebbero non essere perfettamente rappresentative di alcuni attributi come il colore, la dimensione, eventuali prodotti accessori, questo anche per effetto delle impostazioni o la qualità dei sistemi informatici o dei computer (o altri strumenti elettronici) utilizzati per la navigazione e la visualizzazione. Tali immagini, quindi, devono essere considerate meramente indicative e orientative dei Prodotti. La descrizione rilevante ai fini della conclusione del contratto d’acquisto deve intendersi quella contenuta nella descrizione del Prodotto nella Scheda Informativa.
7. 6.7. La disponibilità dei Prodotti in assortimento per l’Offerta Online è verificata e aggiornata costantemente, tuttavia, qualora lo stock di un prodotto si esaurisca per effetto di acquisti concomitanti (più Utenti possono contemporaneamente compiere acquisti di un determinato Prodotto) tale Prodotto potrebbe risultare “Disponibile” per un breve lasso di tempo ed invece aver cambiato stato essendo in realtà “Esaurito”.
8. 6.8. La Società Venditrice non garantisce la continua disponibilità dei prodotti alle condizioni offerte, qualora il Prodotto “Disponibile” ordinato dall’Utente sia in realtà “Esaurito”, la Società Venditrice informerà il consumatore tramite e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di registrazione, oppure tramite SMS o chiamata al recapito telefonico fornito, proponendo i seguenti rimedi alternativi:
  1. una dilazione del termine di consegna con indicazione del nuovo termine, comunque entro quello legale di cui all’art. 61 del Codice del Consumo;
  2. la risoluzione del contratto d’acquisto e la restituzione dell’importo totale corrisposto dall’Utente con le modalità di cui all’art. 8.4.
9. Quando l’Ordine abbia per oggetto una pluralità di Prodotti (“Ordine Multiplo”) e la sopravvenuta indisponibilità riguardi solo uno o alcuni dei Prodotti ordinati, la Società Venditrice informerà immediatamente il consumatore tramite e-mail, oppure tramite SMS o chiamata al recapito telefonico fornito e proporrà uno dei seguenti rimedi:
  1. la risoluzione parziale del contratto d’acquisto in riferimento ai soli Prodotti inclusi nell’Ordine divenuti indisponibili e la conseguente restituzione solo dell’importo parziale ad essi riferito con le modalità di cui all’art. 8.4;
  2. la risoluzione integrale del contratto d’acquisto solo qualora sia evidente e comprovata l’accessorietà dei Prodotti esauriti rispetto agli altri Prodotti disponibili inclusi nell’Ordine e la restituzione dell’importo totale corrisposto dall’Utente con le modalità di cui all’art.8.4.

Prima della Conferma d’Ordine l’Utente ha facoltà di poter scegliere, tramite apposito flag, di sostituire il Prodotto che si vuole acquistare, qualora Non Disponibile, con uno simile per caratteristiche, anche di marca diversa, e di prezzo uguale o inferiore. Qualora l’Utente scelga di sostituire il Prodotto che si vuole acquistare, qualora Non Disponibile, la Società Venditrice procederà, qualora possibile, alla sostituzione con un Prodotto simile per caratteristiche, anche di marca diversa e di prezzo uguale o inferiore.

6.10. I rimedi di cui al presente articolo 6 sono alternativi fra loro a scelta dell’Utente, che dovrà comunicare tempestivamente alla Società Venditrice tale scelta tramite e-mail all’indirizzo di cui all’art. 14 oppure telefonicamente. In caso di non disponibilità di tutti i Prodotti dell’Ordine Multiplo, si applica il rimedio di cui al precedente art. 6.8, lett. b).

7. Prezzi e promozioni.
1. 7.1. I prezzi dei Prodotti offerti in vendita nel Sito (“Prezzo di Vendita” o “Prezzo”) sono tutti espressi in Euro (€) e devono intendersi comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA) nonché, laddove previsto, di contributo RAEE. Qualsiasi altro costo o spesa aggiuntiva di qualsiasi natura, se eventualmente previsto, sarà espressamente indicato nella Scheda Informativa del Prodotto.
2. 7.2. Il Prezzo dei Prodotti venduti tramite il Sito che sarà effettivamente addebitato all’Utente è quello indicato nel Sito stesso (“Scheda Informativa”) al momento di invio dell’Ordine d’Acquisto. Fermo quanto sopra è fatta salva la facoltà della Società Venditrice di variare in ogni momento e senza preavviso il prezzo dei Prodotti in offerta.
3. 7.3. Eventuali ulteriori sconti applicati al Prezzo di Vendita saranno indicati nel Sito e nella Scheda Informativa in percentuale facendo riferimento al Prezzo del Prodotto e indicando il Prezzo finale scontato effettivamente applicato al momento dell’Ordine. Sarà possibile anche l’utilizzo e l’invio di appositi buoni sconto le cui modalità di utilizzazione, ivi compresi i casi particolari di annullamento, saranno di volta in volta comunicate mediante il Sito.
4. 7.4. Le Promozioni eventualmente riportate sul Sito sono valide fino a esaurimento delle scorte dei Prodotti ed entro i limiti di volta in volta indicati.
5. 7.5. In caso di manifestazioni a premi ai sensi del dpr 430/01 e s.m.i., la Società Venditrice riconosce all’Utente quanto previsto nei relativi regolamenti della manifestazione (es. bollini, punti digitali ecc.).
8. Modalità di pagamento.
1. 8.1. Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito (“Pagamento”) è effettuato per mezzo di carte di credito. Le carte di pagamento accettate sono indicate nella pagina di pagamento del Sito.
2. 8.2. Il pagamento elettronico avviene secondo le seguenti modalità:
  1. ricevuto l’Ordine la Società Venditrice effettua richiesta di utilizzo della carta di pagamento indicata dall’Utente per il prezzo totale indicato nel modulo d’Ordine;
  2. qualora la richiesta sia confermata dall’Intermediario del pagamento avverrà la pre-autorizzazione al blocco di una somma superiore del 5% per cento rispetto al valore dell’Ordine, che verrà sottratta dal plafond disponibile dell’Utente (“Autorizzazione al Pagamento”);
  3. contestualmente alla trasmissione della Conferma d’Ordine l’Intermediario del pagamento provvede a trattenere sulla carta di credito indicata dall’Utente il corrispettivo dell’Ordine da eseguirsi.
  4. contestualmente al termine della preparazione dell’Ordine (“Ordine PRONTO”) l’Intermediario del pagamento provvede ad addebitare sulla carta di credito l’effettivo corrispettivo dell’Ordine eseguito.
3. 8.3. I pagamenti elettronici sul Sito sono gestiti direttamente dell’Intermediario. I dati riservati della carta dell’Utente sono criptati e trasmessi direttamente all’Intermediario senza che la Società Venditrice li faccia transitare su proprio server. La Società Venditrice e il Sito non hanno mai accesso a tali dati riservati della carta utilizzata per la transazione, conseguentemente è esclusa qualsiasi responsabilità per eventuale uso fraudolento ed illecito fatto da terzi della carta di credito dell’Utente.
4. 8.4. In caso di annullamento dell’Ordine e nei casi di cui agli artt. 6.8 b), 6.9 a) e 6.9 b), nonché nei casi di recesso ai sensi del successivo art. 11, l’Utente avrà diritto alla restituzione della somma corrisposta a titolo di prezzo. I tempi di rimborso della somma dipendono dall’Intermediario, nonché dalla tipologia di carta utilizzata dall’Utente. Si precisa che l’iniziale addebito sulla carta fornita dall’Utente al momento dell’Ordine è irrevocabile anche in caso di successivo annullamento dell’Ordine stesso. In caso di annullamento di un Ordine, il relativo rimborso della somma precedentemente pagata dall’Utente avviene, quindi, tramite un’operazione di rimborso distinta e separata che non cancella quella iniziale di pagamento, ma ne compensa l’esborso restituendo il valore (prezzo) dei Prodotti il cui Ordine viene annullato.
5. 8.5. Il pagamento ove previsto dalla Società Venditrice, potrà altresì essere effettuato direttamente alla consegna, tramite modalità POS.
9. Trasporto / consegna e Mancata consegna.
1. 9.1. Il singolo Punto Vendita potrà effettuare la consegna anche a mezzo di vettori espressamente incaricati.
2. 9.2. Al momento della consegna, allorché l’Utente non dovesse rispondere al citofono o al campanello dell’indirizzo indicato come destinazione della consegna, l’incaricato provvederà a contattare l’Utente telefonicamente al numero di telefono indicato dall’Utente stesso.
3. 9.3. Qualora l’Utente non risultasse reperibile per un periodo superiore a 5 (cinque) minuti la merce sarà riportata presso il Punto Vendita ed all’Utente saranno addebitati il prezzo dei costi dei Prodotti ed i costi del servizio di consegna.
4. 9.4. Per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato idoneo e abilitato a ricevere i prodotti anche in relazione alla natura dei medesimi; al proposito, l’Utente esonera espressamente il singolo Punto Vendita da qualunque responsabilità.
5. 9.5. In nessun caso l’Utente potrà rifiutare la consegna dei Prodotti acquistati. Qualora l’Utente rifiutasse la consegna dei Prodotti acquistati all’Utente saranno addebitati il prezzo dei costi dei prodotti ed i costi del servizio di consegna.
6. 9.6. Al momento della consegna, l’Utente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, nonché a verificare che la merce risulti esente da vizi o difetti rilevabili alla semplice osservazione.
7. 9.7. Al momento della consegna e cioè quando l’Utente o il suo incaricato entrerà nella materiale disponibilità dei prodotti, si verificherà il passaggio di proprietà dei prodotti così come il rischio della perdita o del danneggiamento degli stessi.
10. Errori e limitazioni di responsabilità.
1. 10.1. Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul Sito sono regolarmente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto la Società Venditrice non potrà considerarsi responsabile, salvo il caso di dolo o colpa grave.
2. 10.2. La Società Venditrice non sarà in alcun modo responsabile nel caso in cui la consegna dei Prodotti non risulti possibile a causa di imprevisti o difficoltà logistiche, tecniche, organizzative o per qualsiasi altra causa di forza maggiore.
3. 10.3. La Società Venditrice non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati.
11. Diritto di Recesso.
1. 11.1. I diritti dell’Utente sono tutelati dal Codice del Consumo. L’Utente ha il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante Pec all’indirizzo Pennyacasa@pec.it o raccomandata A/R all’indirizzo - Strada Padana Superiore, 11/ civico 2/b – 20063 Cernusco sul Naviglio (MI), entro quattordici giorni, dal giorno del ricevimento dei Prodotti. Nella comunicazione inviata per mezzo della Pec o della raccomandata A/R l’Utente dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto, specificando il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia dello scontrino. L’Utente dovrà quindi restituire a proprie spese il Prodotto o i Prodotti per i quali intende esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla data nella quale ha comunicato il recesso, secondo la seguente modalità:

- restituzione del Prodotto o dei Prodotti per i quali è stato comunicato il diritto di recesso presso il Punto Vendita che ha emesso lo scontrino d’acquisto.

11.2. Se il recesso sarà stato esercitato conformemente alle modalità descritte, la Società Venditrice provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto del Prodotto con le modalità di cui all’art. 8.4. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. L’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.
11.3. Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dall’ Utente;
di beni confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);
di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);
abbigliamento intimo;
prodotti audiovisivi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cd, dvd, videogiochi, programmi software) con confezione aperta e con sigilli e contrassegni SIAE rimossi;
quotidiani e periodici;
prodotti che devono essere registrati presso il produttore prima di essere utilizzati (es. Software, lettori MP3, navigatori satellitari.);
prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti, ricariche virtuali)
carte prepagate e/o ricariche telefoniche che siano state attivate dall’Utente.

11.4 In caso di acquisto di Prodotti individuabili in piccoli elettrodomestici o Prodotti non alimentari disciplinati dal Codice del Consumo, la garanzia legale in favore dell’Utente copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del Prodotto, che si siano manifestati entro due anni dalla consegna del Prodotto stesso. Il difetto di conformità deve essere comunicato, a pena di decadenza, entro due mesi dalla data in cui l’Utente ha scoperto il difetto. L’azione nei confronti della Società Venditrice si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla consegna del Prodotto. In caso di difetto di conformità, L’Utente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto, mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell’art. 130 D. Lgs. n. 206/2005. Entro due mesi dalla scoperta del difetto e comunque nel termine massimo di ventisei mesi dal ricevimento del Prodotto, l’Utente dovrà quindi restituire il Prodotto, secondo la seguente modalità:

- restituzione del Prodotto presso un qualsiasi punto vendita sul territorio italiano ad insegna “Penny Market”, “Penny Express” e “Penny.”.

Il Prodotto dovrà essere restituito dall’Utente, munito di scontrino e possibilmente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Una volta controllato il Prodotto reso dall’Utente, la Società Venditrice provvederà secondo quanto disposto dall’art. 130 D. Lgs. n. 206/2005.

11.5 In caso di Prodotti individuabili in piccoli elettrodomestici si applicano altresì le norme previste per il ritiro dei RAEE equivalenti, ed in particolare l’art. 11 e l’art. 22 del D.Lgs. n. 49/2014 e s.m.i..

Con riferimento al ritiro dei RAEE equivalenti, l’Utente potrà conferire gratuitamente il proprio RAEE secondo la seguente modalità:

– consegna del RAEE equivalente presso il Punto Vendita che ha emesso lo scontrino. Per questioni organizzative della Società Venditrice, si invita l’Utente a consegnare il RAEE equivalente entro 15 giorni dall’acquisto del Prodotto individuabile in piccolo elettrodomestico.

12. Legge applicabile e foro Competente.
1. 12.1. Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.
2. 12.2. Per le controversie inerenti all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore Utente, se ubicati nel territorio italiano.
3. 12.3. Qualora il domicilio dell’Utente o la sua residenza non siano all’interno del territorio italiano, il Foro competente sarà quello di esecuzione del contratto.
13. Trattamento dei dati personali e cookie.

La Società Venditrice raccoglie ed elabora i dati personali degli Utenti conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" e “Cookie” del Sito.

14. Comunicazioni.

Per qualsiasi esigenza legata a reclami, richieste di informazioni o assistenza, l’Utente potrà contattare direttamente l’assistenza clienti con le seguenti modalità:

- per e-mail, all’indirizzo: pennyacasa@penny.it

- per telefono al numero: 800901290

- tramite il Sito www.pennyacasa.it, accedendo alla sezione “Servizio Clienti”.

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